株式会社Saltus（以下「当社」といいます。）は、すべての従業員が安心して働くことのできる職場環境を確保するとともに、 顧客との健全で良好な関係を維持するため、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨を踏まえ、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。

1．基本方針の目的

当社は、顧客からの正当な意見・要望には誠実に対応する一方、社会通念上相当な範囲を超える言動や行為については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応し、従業員の尊厳と安全を守ることを目的とします。

2．カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、顧客または取引先等による言動のうち、要求内容の妥当性に照らして不相当であり、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境を害するものをいいます。

3．カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として冷静かつ毅然とした対応を行います。

必要に応じて、対応の中止、責任者への引き継ぎ、関係機関への相談等、適切な措置を講じます。

4．従業員への配慮

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員の心身の負担軽減に配慮し、相談体制の整備や再発防止に向けた対応を行います。

従業員が安心して相談できる環境を整え、必要に応じて上長等が適切に関与します。

5．社内および社外への周知

本基本方針は、社内掲示等により従業員へ周知するとともに、店頭掲示等を通じて顧客に対しても周知し、相互に尊重し合える関係の構築を目指します。

6．継続的な取組

当社は、カスタマーハラスメント防止に向けた取組について、社会情勢や法令等を踏まえ、必要に応じて見直しを行い、継続的な改善に努めます。

制定日：令和7年12月17日

株式会社Saltus